El objetivo principal del proyecto era centralizar diferentes acciones para la cobranza con el fin de aprovechar al máximo las herramientas y generar un histórico que permitiera mejorar los porcentajes de cartera recuperada y al mismo tiempo facilitar el trabajo de los gestores involucrados en dicho proceso

Comenzamos por investigar a todos los participantes a través de entrevistas personales donde indagamos sobre los dolores y sobre la naturaleza de lo que las mismas personas consideraban una vocación.

Comenzamos a descubrir y a nombrar los distintos estados por los que atravesaban los clientes y como el proceso de cobranza respondía a cada estado con diferentes herramientas y procesos para la gestión, lo que nos permitió desarrollar una propuesta global que consideraba todos estos elementos

Durante el proceso tuve la oportunidad de conocer diferentes instancias del proceso que iban desde el cobrador en motocicleta que recorría distintos poblados del Estado de México hasta una figura legal que para casi todos era desconocida en ese momento llamada mediación.

A un CRM multicanal que recopilaba información que permitía tomar decisiones inteligentes y canalizar distintas acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario

Los prototipos que aterrizaba a partir de muchas juntas, entrevistas e investigación, ayudaban al equipo de programación para visualizar el producto, discutirlo, detectar áreas de oportunidad, lo que iba enriqueciendo la herramienta y generando un impacto importante en los tiempos de desarrollo

Lo que permitió que se sumaran al proyecto distintas organizaciones y agentes dentro del mundo de la cobranza y poder levantar el capital suficiente para llevarlo a cabo.